Para obtener información adicional, por favor contacta al concesionario GM de tu área.
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Las preguntas más frecuentas |
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Basado sobre su pregunta específica o necesidad, seleccione la categoría debajo de aquellos mejores partidos su situación particular. |
| Salto a un Tema FAQ |
| Vista general |
| Mi vehículo está cubierto por la garantía limitada del fabricante. ¿Por qué debiera comprar un plan de GM Protection Plan? Las garantías de los fabricantes, generalmente, cubren 36 meses o las primeras 36,000 millas, lo que ocurra primero. La mayoría de los clientes recorren con sus vehículos más de 36,000 millas en tres años. Considera la posibilidad de comprar un plan con GM Protection Plan para tu vehículo GM si:
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| Yo pensé que los vehículos de GM eran buenos vehículos ¿Por qué necesito el GM Protection Plan? Los vehículos de GM están diseñados, ensambla-dos y probados para cumplir con estándares muy altos, pero los componentes utilizados en los vehículos de ahora son extremadamente complejos y su reparación es costosa. La compra de GM Protection Plan ofrece seguridad financiera contra los costos en aumento de reparaciones inespera-das. El GM Protection Plan de hoy te protege contra costos futuros en las reparaciones que estén cubiertas. |
| Yo compré un contrato de servicio del vehículo para mi vehículo actual y nunca lo he utilizado. ¿Por qué necesitaría comprar otro acuerdo de servicio? Felicidades, tu vehículo actual tiene el desempeño que se esperaba y no has tenido el inconveniente y la responsabilidad de reparaciones costosas. Los contratos de servicio de vehículos se parecen a los seguros automotrices. Ciertamente esperas no tener que utilizarlos, pero no quieres correr el riesgo o tener la incertidumbre de pagar los costos de reparación por accidente o por robo. Al comprar GM Protection Plan, estás transfiriendo a esta entidad la incertidumbre y el riesgo financiero de las costosas reparaciones que están cubiertas. |
| ¿Cual es el período de la garantía limitada del fabricante? En los vehículos GM del año modelo 2007 y más nuevo, el período de Garantía Limitada de Vehículo Nuevo es de 36 meses o 36,000 millas de cobertura Bumper-to-Bumper (lo que ocurra primero), con una extensión de garantía del Tren Propulsor de 60 meses o 100,000 millas (lo que ocurra primero), con las siguientes excepciones :
En los vehículos GM del año modelo pre-2007, el período de garantía está definido de 36 meses o 36,000 millas, lo que ocurra primero, con las siguientes excepciones:
Para los años modelos 2002 y más nuevo de Vehículos Usados Certificados GM (Buick, Chevrolet, GMC, Pontiac, y Oldsmobile) el período de la cobertura Bumper-to-Bumper de la Garantía Limitada de Vehículo Nuevo, es de 36 meses o 36,000 millas (lo que ocurra primero), lo cual incluye la cobertura del tren motriz hasta 5 años o 100,000 millas (lo que ocurra primero). El período de garantía del fabricante puede ser diferente en los vehículos que no son de GM, pero una garantía de 36 meses o 36,000 millas es la estándar en esta industria. |
| ¿Cuándo empieza a ser efectivo el plan de GM Protection Plan? El término y millaje de la cobertura se calculan a partir de la fecha de compra del contrato y el millaje actual marcado en el odómetro del vehículo. Hay dos formas disponibles de calcular el precio: Nuevo y Usado. “Nuevo” consiste de cualquier vehículo que ha estado en servicio hasta siete meses y tiene 12,000 millas marcadas en el odómetro. “Usado” es cualquier vehículo que ha estado en servicio por más de siete meses o tiene más de 12,000 millas marcadas en el odómetro. |
| ¿Cuándo termina el GM Protection Plan? Los contratos de servicio comprados para vehículos que están dentro de la garantía, terminan en el tiempo o el millaje seleccionado. Los contratos de servicio comprados para vehículos que están fuera de la garantía, y todos los contratos de mantenimiento de Smart Care, terminan en el tiempo o el millaje seleccionado (lo que ocurra primero) calculado a partir de la fecha de compra del contrato y del millaje marcado en el odómetro al momento que se realizó la compra del contrato. Por ejemplo, un plan de 24 ,000 millas comprado para un vehículo que ya tiene 40,000 millas terminará cuando el odómetro alcance las 64,000 millas (a menos que el período de tiempo ya haya expirado). |
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| Cobertura y beneficios |
| ¿Qué tipo de planes y coberturas están disponibles? GM Protection Plan ofrece varios niveles de contratos de servicio y mantenimiento del vehículo. Major Guard - Este contrato de servicio con cobertura integral de alta calidad, cubre prácticamente todos los componentes de tu vehículo y, además, ofrece transporte temporal y asistencia en la carretera, incluyendo servicio de remolque si las reparaciones que necesita el vehículo están cubiertas. Value Guard - Es un contrato de servicio del vehículo, que cubre piezas y gastos por mano de obra en nueve de los principales componentes (motor, transmisión/transeje, conjuntos propulsión- ruedas delanteras y traseras, sistema de aire acondicionado instalado por el fabricante, sistema eléctrico, componentes del sistema de frenos, suspensión delantera, sistema de combustible y sistema de la dirección). También ofrece transporte temporal, y servicio de remolque si las reparaciones que necesita el vehículo están cubiertas. Basic Guard - Es protección esencial que cubre las piezas y los costos por mano de obra para cuatro de los principales componentes (motor, transmisión /transeje, sistema de combustible y conjuntos propulsión – ruedas delanteras/traseras) , y servicio de remolque si la reparación está cubierta por el plan. Smart Protection - Es un contrato de servicio de vehículos para autos, camionetas de carga ligera y vanes de GM arrendados que ofrece cobertura equivalente a la de Major Guard, cubriendo prácticamente todos los componentes de los principales sistemas del vehículo contra fallas, además de ofrecer servicio de asistencia en la carretera y transporte temporal. Smart Care - Es un contrato de mantenimiento de vehículos específico que cubre la lubricación del chasis, aceite, filtros de aceite y rotación de las ruedas de acuerdo con los requerimientos de tiempo y millaje especificados en tu manual del propietario. Goodwrench Care - Es un contrato de mantenimiento de vehículos limitado que cubre un número específico de cambios de aceite completos, incluyendo reemplazos del filtro. |
| ¿Cómo funciona el servicio de asistencia en la carretera? Llamando a un número telefónico gratis disponible las 24 horas al día, el GM Protection Plan provee asistencia en la carretera en cualquier lugar de los Estados Unidos y Canadá para:
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| ¿Cómo funciona el servicio de renta? GM Protection Plan pagará el costo de la renta de un vehículo o pagará por transporte público. El límite es de $35 dólares diarios, y un máximo de $175 dólares por cada visita al taller si tu vehículo es aceptado para reparaciones por servicios cubiertos, ya sea por tu Garantía Limitada de Vehículo Nuevo, por el contrato de Major Guard, Value Guard o Smart Protection. Para estar cubierto, la reparación o el servicio debe requerir dos o más horas de mano de obra según lo estipule la guía del fabricante; o que la reparación o el servicio ocasionen que deba permanecer en el taller hasta el día siguiente (por favor mira el contrato para detalles). El límite total de dólares por visita al taller será incrementado a un máximo de $280 dólares, si las reparaciones se retrasan debido a una demora en la entrega de las piezas. El GM Protection Plan debe ser notificado del retraso dentro de los primeros cinco (5) días del período de renta. Se te reembolsará por la renta del vehículo únicamente si el vehículo es rentado a través del concesionario GM o de agencias de renta de vehículos autorizadas. |
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| Requisitos para la compra |
| ¿Qué tipo de vehículos son los que están cubiertos por GM Protection Plan? La mayoría de los autos, camionetas de carga ligera y vanes. |
| ¿Es posible comprar el GM Protection Plan para vehículos que no sean modelos de GM? Sí. Los vehículos que no son de GM vendidos a través de los concesionarios GM y los concesionarios GM afiliados están cubiertos |
| ¿Es posible comprar GM Protection Plan para vehículos arrendados? Sí. Vea Smart Protection. |
| ¿Es posible comprar GM Protection Plan para vehículos que son propiedad de una compañía? Sí. |
| ¿Es posible que los empleados de GM puedan comprar un plan de GM Protection Plan? Sí. Empleados, retirados, viudas y viudos de empleados de GM pueden comprar, por un precio especial, el plan Major Guard de GM Protection Plan para vehículos GM nuevos que han estado en servicio por 12 meses Y tienen hasta 12,000 millas marcadas en el odómetro. |
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| Financiamiento y Gasto |
| ¿Cuánto cuesta GM Protection Plan? El costo depende del vehículo y del plan que elijas. Los elementos que se consideran incluyen: marca y modelo, años, millaje marcado en el odómetro y , nuevo o usado. El plan seleccionado variará en costo dependiendo del nivel de cobertura, el deducible y la duración de tu contrato en meses/millas. |
| ¿Es posible incluir el precio del contrato en los pagos mensuales de mi vehículo? Sí. El precio del contrato puede ser incluido en los pagos mensuales de tu vehículo (sujeto a algunas regulaciones del estado). |
| ¿Es posible financiar el GM Protection Plan? Sí. GM Protection Plan puede ser financiado a través de GMAC Service Payment Plan (SPP, por sus siglas en inglés) o por alguna otra institución de financiamiento de vehículos. |
| ¿Qué es el Service Payment Plan? El Service Payment Plan es un plan de pagos sin intereses, de 12, 18 ó 24 meses, disponible a través de un concesionario GM autorizado. |
| ¿Qué son las opciones deducibles del GM Protection Plan? Para los planes Major Guard, Value Guard y Basic Guard:
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| ¿Me regresan el dinero si no estoy satisfecho? Sí. Recibirás el reembolso total si el plan de GM Protection Plan es cancelado durante los primeros 60 días y no has hecho reclamaciones. Después de 60 días la cantidad del reembolso es prorrateada a base al tiempo y las millas restantes (Puede ser que haya un cargo administrativo). |
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| Proceso administrativo |
| ¿Tengo que comprar un contrato de servicio o de mantenimiento a la hora de comprar el vehículo? Depende. Los contratos de servicio pueden ser comprados en cualquier momento mientras esté vigente la garantía del fabricante. Después de que la garantía ha expirado, un contrato de servicio del vehículo puede ser comprado solamente en el momento en que se compra el vehículo. Los contratos de mantenimiento del vehículo pueden comprarse en cualquier momento. |
| ¿Puedo comprar GM Protection Plan para un auto GM usado? Si, pero tienes que comprar el contrato de servicio en el momento de comprar el vehículo. |
| ¿Necesito comprar GM Protection Plan en el mismo concesionario donde compré mi vehículo? Nosotros te recomendamos que así lo hagas. |
| ¿Y qué tal las compañías de Internet que eliminan al intermediario para ahorrar dinero al consumidor? Es posible que las compañías de Internet puedan ahorrarte unos cuantos dólares, pero es posible también que esas compañías no tengan una fuerte red de concesionarios para dar servicio a tu auto prácticamente en cualquier parte de los Estados Unidos y Canadá. El GM Protection Plan está avalado por General Motors y respaldado por la estabilidad de GMAC Insurance, que son compañías que se dedican a que sus clientes queden satisfechos y vuelvan a hacer negocio con ellas. ¿Han estado, las otras compañías, más de 75 años en el mercado? |
| ¿Cómo me inscribo en GM Protection Plan? Tu concesionario GM te preparará todo el papeleo necesario. |
| ¿Voy a recibir el contrato de GM Protection Plan junto con el recibo de compra? Recibirás una copia completa del contrato firmado para utilizarlo como un acuerdo temporal. Se te enviará por correo el acuerdo personalizado y una tarjeta de identificación. |
| ¿Qué pasa si vendo mi vehículo antes de que GM Protection Plan haya terminado? Tu contrato puede ser transferido al nuevo dueño en el momento de la venta de tu vehículo o, lo que queda del contrato puede ser cancelado (puede ser que haya un cargo administrativo). |
| ¿Puedo renovar o extender un GM Protection Plan? Sí, en la mayoría de los casos. La cobertura puede renovarse en cualquier momento durante el período de la garantía del fabricante. Después de que la garantía del fabricante haya terminado, la cobertura puede renovarse si quedan por lo menos 2 meses y 2,000 millas del período de la cobertura en el contrato existente de GMPP/Mechanical Repair Protection. |
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| Reparaciones y Mantenimiento |
| ¿Adónde voy para reparar mi vehículo? Para tu comodidad, las reparaciones pueden hacerse a través de cualquiera de los concesionarios GM o centros autorizados de reparación dentro de los Estados Unidos y Canadá. |
| ¿Tengo que hacer cita para las reparaciones o el mantenimiento? Los requisitos en cuanto a las citas dependen de las políticas individuales del concesionario GM y del centro autorizado de reparación. |
| Si estoy de vacaciones o viajando fuera del estado ¿adónde puedo ir si necesito servicio? Para tu comodidad, existen miles de concesionarios y centros autorizados de reparación donde podrán hacer las reparaciones necesarias que estén cubiertas en el plan de GM Protection Plan, dentro de los Estados Unidos y Canadá. |
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| Las preguntas más frecuentes acerca de cada uno de los contratos de GM Protection Plan |
| Major Guard |
| ¿Qué es Major Guard? Major Guard es el contrato de servicio de alta calidad para los autos, camionetas de carga ligera, y vanes. |
| ¿Qué es lo que ofrece Major Guard? En caso de una falla del vehículo, este plan cubre piezas y costos por mano de obra para reparar los componentes del vehículo que estén cubiertos, aún cuando la falla sea resultado de uso y desgaste normal*. También ofrece servicio de Asistencia en la carretera y transporte temporal. |
| ¿Cuánto cuesta el plan Major Guard? Eso depende del vehículo que tú estés cubriendo, de la elección de tiempo, millaje y deducible que hayas seleccionado y de cuándo compras el plan. |
| ¿Es transferible el plan Major Guard? Sí. Puede ser transferido al nuevo dueño en el momento en que se venda el vehículo, por un pequeño cargo administrativo. |
| ¿Qué pasa si compro Major Guard y luego decido que no lo quiero? Major Guard tiene una garantía de devolución de tu dinero si no estás satisfecho. Si cancelas durante los primeros 60 días (y si no has hecho ninguna reclamación) recibirás un reembolso total. Después de ese tiempo, el reembolso es prorrateado (menos un costo administrativo). |
| En total, ¿qué es lo que obtengo de Major Guard? Eliminas las sorpresas por gastos inesperados en las reparaciones que cubre el plan. Seguridad en la carretera y la tranquilidad a lo largo del camino. |
| ¿Por qué la cobertura es en base a los años de propiedad del vehículo y al millaje recorrido? Eso te asegura que tú tienes un contrato de servicio para el vehículo que se adapta a tus necesidades especiales, nada más ni menos. |
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| Value Guard |
| ¿Qué es Value Guard? Value Guard es un contrato de servicio de amplia cobertura para autos, camionetas de carga ligera, y vanes. |
| ¿Qué es lo que ofrece Value Guard? En caso de una falla del vehículo, este contrato cubre las piezas y los costos de mano de obra para reparar componentes específicos dentro de nueve de los principales ensamblajes, aún cuando esta falla sea resultado motor, transmisión/transeje, conjuntos propulsión - ruedas delanteras/traseras, sistema de combustible, sistema de aire acondicionado instalado por el fabricante, sistema de aire acondicionado instalado por el fabricante, sistema eléctrico,componentes del sistema de frenos, suspensión delantera y sistema de la dirección. También ofrece servicio de remolque y transporte temporal. |
| ¿Cuánto cuesta el plan Value Guard? Eso depende de las elecciones que hayas hecho en cuanto al vehículo, tiempo, millaje y deducible, y de cuándo compras el plan. |
| ¿Es transferible el plan Value Guard? Sí. Puede ser transferido al nuevo dueño en el momento en que se venda el vehículo, por un pequeño cargo administrativo. |
| ¿Qué pasa si compro Value Guard y luego decido que no lo quiero? Value Guard tiene una garantía de devolución de tu dinero si no estás satisfecho. Si cancelas durante los primeros 60 días (y si no has hecho ningún reclamo) recibirás un reembolso total. Después de ese tiempo, el reembolso es prorrateado (menos un cargo administrativo). |
| En total, ¿qué es lo que obtengo de Value Guard? Eliminas las sorpresas por gastos inesperados en las reparaciones que cubre el plan. Seguridad en la carretera y la tranquilidad a lo largo del camino. |
| ¿Por qué la cobertura es en base a los años de propiedad del vehículo y al millaje recorrido? Eso te asegura que tú tienes un contrato de servicio para el vehículo que se adapta a tus necesidades especiales, nada más ni menos. |
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| Basic Guard |
| ¿Qué es Basic Guard? Basic Guard es un contrato de servicio de protección básico para autos, camionetas de carga ligera, y vanes. |
| ¿Qué es lo que ofrece Basic Guard? En el caso de una falla, Basic Guard cubre piezas y costos por mano de obra en componentes específicos en cuatro de los principales ensamblajes, aún cuando esta falla sea resultado del desgaste normal de uso y desgaste normal.*. Éstos incluyen: motor,transmisión/transeje , conjuntos propulsión - ruedas delanteras/traseras, y sistema de combustible. También ofrece servicio de remolque. |
| ¿Cuánto cuesta el plan Basic Guard? Eso depende del vehículo, de la elección de tiempo, millaje y deducible que hayas elegido y de cuando compras el plan. |
| ¿Es Basic Guard transferible? Sí. Puede ser transferido al nuevo dueño en el momento en que se venda el vehículo, por un pequeño cargo administrativo. |
| ¿Qué pasa si compro Basic Guard y luego decido que no lo quiero? Basic Guard tiene una garantía de devolución de tu dinero si no estás satisfecho. Si cancelas durante los primeros 60 días (si no has hecho ningún reclamo) recibirás un reembolso total. Después de ese tiempo, el reembolso es prorrateado (menos un cargo administrativo). |
| En total, ¿qué es lo que obtengo del plan Basic Guard? Eliminas las sorpresas por gastos inesperados en las reparaciones que cubre el plan. Seguridad en la carretera. y la tranquilidad a lo largo del camino. |
| ¿Por qué la cobertura es en base a los años de propiedad del vehículo y al millaje recorrido? Eso te asegura que tú tienes un contrato de servicio para el vehículo que se adapta a tus necesidades especiales, nada más ni menos. |
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| Smart Protection |
| ¿Qué es Smart Protection? Smart Protection es un contrato de servicio de alta calidad para los vehículos arrendados: autos, camionetas de carga ligera y vanes de GM. |
| ¿Qué es lo que Smart Protection ofrece? Smart Protection cubre prácticamente todos los componentes de los principales sistemas del vehículo contra fallas, aún si ésta resulta de uso y desgaste normal*. Además, el Plan ofrece asistencia en la carretera y transporte temporal. |
| ¿Cuánto cuesta Smart Protection? Eso depende del vehículo y de la opción del límite de duración de la cobertura cuando tú compras el Plan. |
| ¿Es transferible Smart Protection? Sí. Cuando el acuerdo de arrendamiento original, está vigente, este plan puede ser transferido al nuevo dueño en el momento de vender el vehículo, por un pequeño cargo administrativo. |
| ¿Qué pasa si compro Smart Protection y luego decido que no lo quiero? Smart Protection tiene una garantía de devolución de tu dinero si no estás satisfecho. Si cancelas durante los primeros 60 días (y si no has hecho ningún reclamo) recibirás un reembolso total. Después de ese tiempo, el reembolso es prorrateado (menos un cargo administrativo). |
| En total, ¿qué es lo que obtengo de Smart Protection? Eliminas las sorpresas por gastos inesperados en las reparaciones que cubre el plan. Seguridad en la carretera y la tranquilidad a lo largo del camino. |
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| Smart Care |
| ¿Qué es Smart Care? Smart Care es un contrato de mantenimiento del vehículo, para autos, camionetas de carga ligera y vanes financiados o arrendados. |
| ¿Qué es lo que Smart Care cubre? Smart Care ofrece cobertura de mantenimiento específica que incluye: cambios de aceite (aceite y filtro de aceite), lubricación del chasis y rotación de los neumáticos. |
| ¿Cuánto cuesta Smart Care? Eso depende del vehículo, de la opción de tiempo, millaje y deducible que hayas elegido, y de cuándo compras el Plan. |
| ¿Es transferible el plan Smart Care? Sí. Puede ser transferido al nuevo dueño al momento de que se venda el vehículo, por un pequeño cargo administrativo. |
| ¿Qué pasa si compro el plan Smart Care y luego decido que no lo quiero? Smart Care tiene una garantía de devolución de tu dinero si no estás satisfecho. Si cancelas durante los primeros 60 días (y si no has hecho ningún reclamo) recibirás un reembolso total. Después de ese tiempo, el reembolso es prorrateado (menos un cargo administrativo). |
| En total, ¿qué es lo que obtengo de Smart Care? Tienes la conveniencia de obtener servicios de mantenimiento programados cubiertos ofrecidos por técnicos expertos cuando los necesites. Un vehículo bien mantenido y la tranquilidad a lo largo del camino. |
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| Goodwrench Care |
| ¿Qué es Goodwrench Care? Goodwrench Care es un contrato de mantenimiento del vehículo, para autos, camionetas de carga ligera y vanes de GM financiados o arrendados. |
| ¿Qué es lo que Goodwrench Care cubre? Goodwrench Care ofrece un número específico de cambios completos de aceite, incluyendo reemplazos de filtros. |
| ¿Cuánto cuesta la cobertura de Goodwrench Care? El costo variará dependiendo del número de servicios que tú has comprado. |
| En total, ¿qué es lo que obtengo de Goodwrench Care? Tienes la conveniencia de obtener servicios cubiertos de cambios de aceite programados ofrecidos por técnicos expertos de GM Goodwrench, cada vez que los necesitas. |
| ¿Qué sucede si me mudo y no puedo volver a la concesionaria GM para obtener el servicio de Goodwrench Care? Llama al National Mechanical Service Center al 1-800-631-5590 donde encontrarás ayuda para localizar un concesionario GM en tu área que participa en este conveniente programa. |
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| Cobertura de Uso y Desgaste Normal: Cobertura aplicable en el caso de que una parte original o similar de reemplazo no pueda funcionar en el servicio normal. La ley estatal de Kentucky requiere que la cobertura de reparaciones mecánicas se limite a defectos en los materiales y la mano de obra. |
| *Cerrajero/servicio de llaves no está disponible en Kansas. |
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